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LAVA CLICK, la lavanderia che cresce nel cagliaritano tra automazione, sartoria e nuove sfide

di
MARZIO NAVA

Tre lavanderie nel giro di pochi anni, una famiglia alla guida dell’azienda e un modello che punta sull’integrazione tra tecnologia, organizzazione e lavoro artigianale. Oggi Lava Click è presente con due punti vendita, uno in via della Playa a Cagliari e l’altro a Su Planu, nel territorio di Selargius, entrambi all’interno o in prossimità di centri commerciali. A breve è prevista una nuova apertura a Quartu Sant’Elena. Dietro i punti vendita c’è un’organizzazione più articolata, che comprende anche un laboratorio dedicato alle lavorazioni che richiedono spazi e attrezzature specifiche. Una struttura che lavora in sinergia con i punti vendita e permette a Lava Click di ampliare ulteriormente la gamma dei servizi offerti. L’obiettivo è quello di garantire un servizio “a 360 gradi”: dai normali capi di abbigliamento alle trapunte, dalla pelle alle scarpe, fino a tappeti, caschi e carrozzine.

Un rapporto con il cliente basato sulla trasparenza

La completezza dell’offerta è uno degli elementi distintivi di Lava Click, ma alla base del modello aziendale c’è soprattutto un valore considerato fondamentale dalla famiglia Marongiu: la trasparenza nei confronti del cliente. “Per noi è importante capire prima di tutto quali sono le reali esigenze del cliente e cercare di soddisfarle in maniera onesta. Ogni capo ha caratteristiche diverse e può richiedere una lavorazione specifica. Per questo spieghiamo sempre al cliente cosa intendiamo fare, come verrà trattato il capo e quali risultati è ragionevole aspettarsi”.

Un approccio che punta a costruire un rapporto di fiducia e che va oltre la semplice consegna e restituzione del capo. “Non vogliamo proporre lavorazioni non necessarie o promettere risultati che non possiamo garantire. Se un determinato trattamento non è consigliabile, preferiamo dirlo con chiarezza. Il cliente deve sapere cosa viene fatto sul proprio capo e perché”. La filosofia di Lava Click parte quindi dall’ascolto: comprendere la necessità, valutare il capo e individuare la soluzione più adatta, spiegando con chiarezza ogni fase della lavorazione. È una forma di attenzione che assume particolare importanza quando si tratta di materiali delicati, capi in pelle, borse, scarpe, tappeti o articoli che richiedono trattamenti specifici. In questi casi l’esperienza e la conoscenza dei materiali diventano parte integrante del servizio.

Dalla lavanderia alla sartoria

L’offerta di Lava Click va oltre il tradizionale lavaggio e stiratura. Nei punti vendita convivono lavanderia, finissaggio e sartoria, permettendo al cliente di concentrare in un unico luogo esigenze diverse. “Cerchiamo di risolvere il problema del cliente nel modo più completo possibile. Se un capo deve essere lavato, sistemato o riparato, l’idea è quella di offrire una risposta unica, sempre spiegando con chiarezza cosa è possibile fare”.

Tecnologia e lavoro artigianale

La tecnologia rappresenta uno degli strumenti attraverso cui Lava Click punta a migliorare produttività e qualità. Le lavanderie sono dotate di sistemi automatici per alcune fasi della lavorazione, in particolare per lo stiro, con cabine per capi spalla e pantaloni, manichini automatici e attrezzature per il lavaggio ad acqua e a secco. L’automazione, tuttavia, non significa eliminare il lavoro manuale. Al contrario, è proprio nella fase finale che emerge la differenza rispetto a un modello esclusivamente industriale. Una camicia può uscire dal manichino con gran parte del lavoro già eseguito, ma necessita comunque di ritocchi manuali per raggiungere lo standard richiesto. La macchina aumenta la produttività, mentre l’intervento umano consente di controllare il risultato e intervenire dove necessario. È quindi un modello ibrido, nel quale tecnologia e competenza artigianale lavorano insieme. L’obiettivo non è sostituire l’esperienza, ma utilizzare la tecnologia per aumentare l’efficienza e consentire una maggiore attenzione ai dettagli.

Locker e consegne: la lavanderia del futuro

La nuova apertura a Quartu Sant’Elena rappresenta uno dei progetti di sviluppo di Lava Click. Parallelamente, l’azienda sta valutando nuove modalità di accesso al servizio, con l’obiettivo di rendere il rapporto con la lavanderia sempre più semplice e flessibile. Tra le ipotesi allo studio ci sono i locker all’interno dei centri commerciali, che permetterebbero ai clienti di depositare e ritirare i propri capi anche al di fuori dei normali orari di apertura. Parallelamente viene valutata anche la possibilità di sviluppare un servizio di consegna a domicilio, con l’obiettivo di ampliare ulteriormente la possibilità di accesso ai servizi.

Un modello familiare che guarda al futuro

La storia di Lava Click è quella di una famiglia che ha scelto di far evolvere il mestiere tradizionale della lavanderia, mantenendo però ben saldi i valori sui quali l’attività è nata. Salvatore e Gabriella, insieme alle figlie Erika e Consuelo, rappresentano il volto di un’impresa familiare che guarda al futuro senza rinunciare alla propria identità. Da una parte ci sono la sartoria, la cura manuale dei capi e il rapporto diretto con il cliente. Dall’altra, automazione, organizzazione, nuovi servizi e modalità sempre più moderne di accesso alla lavanderia.

Al centro, però, rimane un principio semplice: la fiducia del cliente si costruisce attraverso la trasparenza. Per Lava Click, innovare non significa perdere il rapporto umano, ma utilizzare la tecnologia per migliorare il servizio. Significa ascoltare le esigenze del cliente, spiegare con chiarezza ogni lavorazione e proporre sempre la soluzione più corretta per il capo e per chi lo affida alla lavanderia. È proprio nella combinazione tra tecnologia, organizzazione, competenza artigianale e rapporto trasparente con il cliente che Lava Click vede il proprio futuro. •

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